Servicedesk medewerker

Welkom bij de TU/e Servicedesk!

Stel je voor: een levendige balie waar student-assistenten druk in de weer zijn om hun mede-studenten en medewerkers te helpen. Achter hen vind je onze toegewijde servicedesk medewerkers, de helden die elke dag de meest uiteenlopende vragen en problemen aanpakken. Hebben we het nog nooit gezien? Geweldig! Samen gaan we op zoek naar de oplossing, of naar het team dat ons verder kan helpen. Onze servicedesk collega's zijn vastberaden om elk probleem op te lossen met een optimale klantbeleving. Of je nu aan de telefoon hangt of via Topdesk binnenkomt, je verlaat ons altijd met een glimlach. 

Wil jij deel uitmaken van deze bruisende mix van studenten en medewerkers? Lees dan snel verder!

Ben jij degene die:

•  Denkt: "Wat vervelend dat je een probleem hebt" in plaats van "Vervelend dat je belt"?
• Niet drie keer dezelfde vraag wil beantwoorden, maar met ons meedenkt over hoe we de vraag geen vierde keer meer krijgen?
• Vooraf kan bedenken wat onze problemen van morgen gaan zijn?
• Regie houdt over de afhandeling van problemen en zicht heeft op toekomstige uitdagingen?
• Goed kan omgaan met een groep enthousiaste collega's?
• Net zo makkelijk expertise van anderen inzet als die van jezelf? 

Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving

Stel je voor: je begint je dag met een kop koffie en een glimlach. Je loopt naar de balie, waar je meteen wordt begroet door een enthousiaste student die zijn laptop heeft omgetoverd tot een kunstwerk van stickers en ducttape. Je collega student-assistent kan hem niet verder helpen. "Geen probleem," zeg je, "laten we eens kijken wat we hier hebben." Je biedt eerstelijns ondersteuning op locatie, telefonisch of via ons incident-management systeem (Topdesk). Ook ondersteun je de student-assistenten aan onze balie als zij het even niet kunnen oplossen.

Dan komt er een telefoontje binnen. "Mijn printer doet het niet!" roept een wanhopige stem. Jij blijft kalm en vriendelijk, registreert het probleem en stelt een diagnose. "Heb je geprobeerd hem uit en weer aan te zetten?" vraag je met een knipoog. Soms is het zo simpel, maar soms ook niet. Gelukkig ben jij er om de complexe technische problemen aan te pakken die verder gaan dan de eerstelijns ondersteuning. Je vindt altijd een effectieve oplossing, zelfs als dat betekent dat je een beetje moet improviseren.

Tussen de bedrijven door neem je de tijd om manieren te bedenken om toekomstige vragen en storingen te voorkomen. Misschien door een handleiding te schrijven met de titel "Hoe je je printer niet laat ontploffen" of door input te leveren voor het verbeteren van onze self-service portal. Je bent altijd bezig met het verbeteren van de dienstverlening.

Je collega's van de Servicedesk en baliemedewerkers kunnen altijd op je rekenen. Of het nu gaat om een snelle vraag of een uitgebreide training, jij staat klaar om te helpen. En als er een project op je pad komt, aarzel je niet om je stempel te drukken.

Functieprofiel en kernvaardigheden: 

Om geschikt te zijn voor deze dynamische functie, passen de volgende functie-eisen en vaardigheden bij jou:

• Een communicatief sterke persoonlijkheid die er plezier in heeft om collega's met diverse achtergronden en opleidingsniveaus te woord te staan.
• Minimaal een afgeronde relevante MBO-opleiding met relevante aanvullende opleidingen.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving.
• Een "het kan altijd beter" mindset, die ons helpt anders naar ons werk te kijken.
• Ervaring met gebruikersondersteuning volgens ITIL-foundation en gewend om conform een vastgesteld proces te werken binnen een grotere organisatie met een complexe ICT-infrastructuur.
• Bekend met de gangbare softwareapplicaties (Office suite, Windows, OS) en ITSM-tools (bij voorkeur Topdesk).
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk). 

Arbeidsvoorwaarden

Bij de TU/e krijg je niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook een werkpakket dat zo uitdagend is dat je je nooit zult vervelen. Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden? Absoluut! We willen dat je groeit, bloeit en misschien zelfs een paar nieuwe hobby's ontdekt (robotvoetbal, iemand?).    

Salaris: Afhankelijk van je kennis en ervaring, word je ingedeeld in schaal 7 of 8 van de CAO Nederlandse Universiteiten. Het salaris bedraagt minimaal € 2.899,- en maximaal € 4.298,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Maar wacht, er is meer! Je krijgt ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen, 41 verlofdagen bij een 40-urige werkweek en een vaste 13e maand (8,3%). Dat betekent dat je genoeg tijd hebt om die wereldreis te plannen of gewoon lekker te ontspannen op de bank met een goed boek.

Waarom bij de TU/e werken? Nou, waar anders kun je zeggen dat je werkt op een plek waar robots de toekomst van de gezondheidszorg vormgeven, waar we wereldkampioen zijn in robotvoetbal, en waar we nieuwe manieren van duurzame energiebronnen onderzoeken? Bij ons kun je deel uitmaken van een team dat fundamenteel onderzoek doet naar de genezing van niet te genezen ziekten. Of misschien is het wel het gebied van autonome auto's dat je hart sneller doet kloppen. Bij de TU/e werk je niet alleen, je maakt deel uit van een gemeenschap die de wereld verandert. En laten we eerlijk zijn, dat klinkt toch veel beter dan werken in een saaie kantooromgeving waar de spannendste gebeurtenis van de dag het bijvullen van de koffieautomaat is?

Dienstverband: Het betreft een dienstverband voor één jaar met de intentie om bij goed functioneren het dienstverband te verlengen of om te zetten in een vaste aanstelling. Dus als je ons weet te imponeren met je probleemoplossende vaardigheden en je glimlach, dan ben je hier voor de lange termijn.

Informatie & sollicitatie

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Senior Recruiter Rob van der Linden, email r.m.e.v.d.linden@tue.nl.

Voor vragen over het sollicitatieproces of de arbeidsvoorwaarden, neem contact op met HR Services, email HRServices.SupportUnits@tue.nl.

Nieuwsgierig geworden? Op www.tue.nl/jobs vind je meer over werken bij de TU/e.

Sollicitatie

Ben je geïnteresseerd? Via de solliciteer-knop ontvangen we graag je CV en brief met motivatie en omschrijving van je kwalificaties.

De screening van kandidaten begint zodra de sollicitaties zijn ontvangen en gaat door totdat de vacature is ingevuld. Indien van toepassing, krijgen interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten.

We kijken uit naar je sollicitatie!